Avocat în protecția consumatorului. Chișinău. Moldova.

Echipa noastră posedă o vastă experiență în reprezentarea consumatorilor, dar și a părților adverse (vânzători, prestatori de servicii) în litigiile privind apărarea drepturilor consumatorilor.

Fiind reprezentat de un avocat cu experiență, acesta va ști exact cum trebuie acționat în fiecare caz individual pentru a obține cel mai bun rezultat.

Apărarea drepturilor consumatorului este un angajament asumat de stat, fapt pentru care a fost elaborată și adoptată Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

Instituții responsabile pentru protecția consumatorului

Pentru impunerea respectării drepturilor consumatorilor, statul a înființat instituții la care aceștia se pot adresa, precum:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor

• Agenția pentru Supraveghere Tehnică

• Agenția Națională pentru Sănătate Publică

• Agenția Națională Transport Auto

• Autoritatea Aeronautică Civilă

• Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică

• Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor

Consumatorii pot solicita asistență juridică prin intermediul unui avocat specializat, ceea ce le sporește semnificativ șansele de succes.

Drepturile consumatorului

Conform Legii nr. 105/2003, consumatorul este orice persoană fizică care:

• Intenționează să comande sau să achiziționeze un produs sau serviciu

• A comandat, achiziționat sau utilizat produse sau servicii pentru necesități nelegate de activitatea profesională sau de afaceri

Consumatorul are dreptul să solicite repararea prejudiciului cauzat de produse sau servicii necorespunzătoare, indiferent dacă a avut sau nu o relație contractuală cu vânzătorul sau prestatorul.

Termene de reparare a prejudiciului

Prejudiciul, inclusiv cel moral, trebuie reparat de către vânzător sau prestator dacă a fost cauzat pe durata:

• Termenului de valabilitate sau până la data de minimă durabilitate, la produsele care au astfel de specificații

• Duratei de funcționare, la produsele de folosință îndelungată

• 2 ani, pentru produsele la care nu este prevăzută stabilirea termenului de valabilitate

Drepturile consumatorului în cazul produselor defecte

• Dacă un produs alimentar sau farmaceutic nu corespunde cerințelor de siguranță sau specificațiilor declarate, vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să:

  • Înlocuiască produsul

  • Restituie contravaloarea acestuia

• Dacă vânzătorul livrează un produs conform în locul celui defect sau restituie contravaloarea produsului, acesta poate cere consumatorului returnarea produsului neconform.

• Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipsește, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să îi restituie contravaloarea.

• Prestatorul de servicii este obligat să presteze serviciul sau să execute lucrarea în termenul și condițiile stabilite de reglementările legale sau prevăzute în contract.

Dreptul consumatorului la informare

Consumatorii au dreptul de a fi informați corect, complet și precis asupra caracteristicilor produselor și serviciilor oferite, astfel încât să poată:

• Face o alegere informată

• Utiliza produsele și serviciile în deplină siguranță, conform destinației lor

Servicii oferite

• Asistență juridică pentru consumatori și/sau partea adversă (persoană fizică sau juridică) în litigiile privind protecția drepturilor consumatorului

• Consultanță juridică privind legislația protecției consumatorului și obligațiile vânzătorilor sau prestatorilor de servicii

• Reprezentare juridică a consumatorului sau a vânzătorului în fața autorităților publice

• Reprezentare juridică în fața instanțelor de judecată de toate nivelurile, în cazul unui litigiu privind protecția consumatorului

• Întocmirea actelor necesare pentru apărarea drepturilor consumatorului:

  • Cerere prealabilă

  • Cerere de chemare în judecată

  • Cerere de apel

  • Cerere de recurs

  • Cereri privind revendicarea drepturilor în calitate de consumator sau vânzător